Trámites y requisitos

Traspaso titular de medidor y sustitución de aportes
Para llevar a cabo el trámite de traspaso del titular del medidor debe seguir los siguientes pasos:
  • Se deben presentar las dos personas a cualquiera de nuestras sucursales y solicitar el trámite.
  • Importante traer la cédula de identidad.
  • Los recibos del medidor deben estar al día.

    ¿Qué pasa si el titular del medidor no puede presentarse?
    El interesado debe presentarse a nuestras oficinas para:
  • Pagar ¢2.825 para la inspección.
  • Presentar personería jurídica (si aplica).
  • Copia de la escritura o informe registral.
  • Copia del plano del lote.
    Posteriormente el inspector realiza la visita para verificar que el medidor corresponde a la propiedad, si todo está en orden, el interesado realiza un último paso que es pagar ¢18.000 por sustitución de aportes en caso de ser asociado o ¢19 000 en caso de no ser asociado.

      En caso de defunción:
      • Si la persona fallecida es cónyuge puede solicitar el traspaso presentando el acta de defunción donde se indique esta condición. Si en dicha acta no está expresado que existió un vínculo, se debe solicitar un acta de viudez que lo compruebe.
      • Si es para un tercero, se debe presentar una nota de autorización por parte del o la cónyuge (si estuviera vivo o viva) donde autoriza a que se proceda con el traslado del servicio, debidamente firmada y a la misma se debe adjuntar la fotocopia de la cédula de identidad de la persona que brinda la autorización.
      • Si ambos cónyuges se encuentran fallecidos, se debe presentar la misma nota de autorización, pero firmada por la mayoría de los hijos de la pareja, debidamente firmada por cada uno de ellos y con la debida fotocopia de la cédula de identidad e incluir las actas de defunciones de las personas.
      • De no ser posible cumplir con ninguno de los anteriores escenarios, se debe pagar un monto por sustitución de aporte de capital.
Solicitud de nuevo servicio eléctrico
Para el proceso de solicitud de un nuevo medidor, le indicamos los pasos y requisitos que debe presentar:
  • Original cédula de identidad
  • Original o fotocopia de la escritura de la propiedad o informe registral.
  • Plano de la propiedad
  • Cancelar ¢2.825 costo de la inspección
  • Acondicionamiento del punto de conexión del medidor en propiedad pública; según lo que indique el inspector.
  • En caso de no ser asociado, debe cancelar una cuota de ingreso de ¢1.000 -
  • Si se aprueba la instalación del servicio, deberá realizar un aporte capital de un mínimo de ¢25.000 como derecho del medidor.
  • Certificación del profesional responsable de la Obra, según el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos (CFIA). Basado en el “Reglamento de Oficialización del Código Eléctrico de Costa Rica para la seguridad de la Vida y de la Propiedad”
  • Si desea adquirir el combo eléctrico con todos los materiales necesarios y adecuados para realizar el acondicionamiento, el mismo tiene un costo de ₡132 500.

      ¿Cómo se consigue la certificación?
        La certificación debe ser expedida por un profesional, para lo cual puede solicitar información al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos.
Alto consumo
Un alto consumo podría darse por:
  • Una fuga
  • Una falla en el medidor
  • Artefacto eléctrico en mal estado

Para saber qué sucede debemos hacer lo siguiente:

    1. Vaya al medidor y anote la lectura que muestra. Si puede, es mejor tomar una fotografía.

    2. Ahora apague todas las luces, todos los electrodomésticos, baje todos los breakers y espere de 15 a 20 minutos.

    3. Después de esperar 20 minutos vuelva al medidor y anote la lectura nuevamente.

    4. Con esa lectura pueden suceder dos cosas: Si es la misma lectura que hizo al inicio, el medidor está bueno y está registrando bien los consumos. Eso significa que problema podría ser una fuga interna. Si la lectura del medidor aumenta a pesar de que usted no consumió electricidad por 20 minutos es necesario reportar la avería. El reporte puede hacerlo a través de nuestro Centro de Contacto 2546-2525, al correo electrónico servicioalcliente@coopesantos.com, o al WhatsApp 8392 2525.

    5. Las fugas internas no pueden ser revisadas ni corregidas por la Cooperativa. Nuestro servicio llega hasta el punto de entrega, es decir, el medidor. Para una revisión interna debe buscar un técnico particular.
Requisitos para solicitar una nota de disponibilidad de electricidad
Los requisitos para solicitar una nota de disponibilidad de electricidad, son los siguientes:
  • Fotocopia de la escritura.
  • Fotocopia del plano.
  • Fotocopia de la cédula.
  • Cancelación de ¢2 825 colones.
    Este trámite puede realizarlo en cualquiera de nuestras sucursales.
    1º Caso: En caso de contar con un medidor instalado solamente debe presentarse en cualquiera de nuestras sucursales junto con el plano de la propiedad y la certificación se entrega inmediatamente.
    2º Caso: En caso de no contar con un medidor ya instalado, debe presentar plano, escritura fotocopia de cedula de identidad y cancelar ₡ 2.825.00 correspondiente a la inspección, 5 o 6 días después de la visita se le estaría entregando la certificación.
Breakers robados o dañados
    Para la reposición del breaker por robo o daño, puede hacer la solicitud indicando la situación y posteriormente para el pago del equipo sustituido se brinda un arreglo de pago cancelando en 2 cuotas de ¢11.000, la cual se reflejará en sus recibos de electricidad.
    Puede hacer el reporte como avería a través de nuestro Centro de Contacto 2546-2525 para proceder con la reposición del breaker, una vez sustituido el equipo, el personal técnico a cargo de realizar el trabajo le entregará una boleta de recargo para que sea firmada por su persona y así se proceda con el arreglo de pago.
Reclamo por artefactos eléctricos dañados
Debe presentar una nota, ya sea por escrito o al correo electrónico nelsonc@coopesantos.com, donde indique:
  • Detalle del evento
  • Fecha y hora aproximada del evento
  • Las características del electrodoméstico (marca, modelo y serie)
  • Número de medidor
  • Número telefónico para contactarlo
  • Aportar la copia de la cédula de identidad
Traslado medidor de una propiedad / cambio de voltaje
REQUISITOS PARA INSPECCION
    1.1 Documento de identificación
    Para persona física
  • Original de cédula de identidad para nacionales y en caso de extranjeros documento que acredite su permanencia en el país.
  • Plano y escritura de la propiedad.
      Para persona jurídica
  • Original de personería jurídica (no mayor a un mes de emitida)
  • Original de cédula de identidad del representante legal y en caso de extranjeros documento que acredite su permanencia en el país.
  • En caso de traslado a otra propiedad, presentar escritura y plano a la cual se trasladará el servicio.
  • Cancelación de ¢2.825 colones.
      REQUISITOS PARA FORMALIZACIÓN
  • Cancelación del monto presupuestado por cambio o traslado del medidor.
  • Acondicionamiento del punto de conexión del medidor, según lo indique el Inspector. Si el interesado requiere el combo de materiales eléctricos para el acondicionamiento, deberá cancelar el monto presupuestado para este.
  • Para traslado a otro inmueble o cambio de voltaje, presentar Boleta de “SOLICITUD DE
  • SELLADO DE PLANOS ELÉCTRICOS” emitida por el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos (CFIA), con fecha de conclusión de la obra y firma del profesional responsable.
  • Una vez finalizada la obra, deberá presentar la CONSTANCIA DE RECIBIDO, debidamente sellada por el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos (CFIA).
  • Solicitud de lámpara de alumbrado público
      1. Preséntese en nuestras oficinas.
      2. Solicite una inspección. Explique que es para la instalación de una lámpara.
      3. Debe llevar su cédula de identidad.
      4. Es necesario pagar 4.520 colones para realizar la inspección.
      5. Si el interés en la lámpara es de todo el barrio lleve también lo siguiente:
  • Una carta firmada por todos los interesados
  • Y los números de medidor
  • Solicitud de nuevo servicio de Cable e Internet
    Le informamos que puede hacer la solicitud del servicio de internet en cualquiera de nuestras sucursales, a través de nuestro Centro de contacto 2546-2525, o al WhatsApp 8392 2525.
      Debe indicar:
  • Número de medidor
  • Nombre completo
  • Número telefónico
  • Dirección exacta
  • Tipo de servicio que desea contratar
      En el caso de que la solicitud sea solamente para servicio de internet tiene un costo de ¢16.000 correspondiente a la instalación en caso de no ser asociado y ¢15.000 en caso de ser asociado.
      Los precios incluyen la instalación de una sola caja digital, por cada caja adicional se debe cancelar ¢1.600 sumado al monto de la mensualidad y por la instalación de cada caja adicional debe cancelarse ¢3.485.
  • Traslado del servicio de Cable e Internet
      1. Puede hacer la solicitud personalmente en cualquier de nuestras sucursales, llamando a nuestro Centro de Contacto 2546-2525, o bien, al WhatsApp de atención 8392-2525.
      2. Indicar el número de medidor del nuevo sitio donde desea trasladar el servicio, con el fin de verificar la disponibilidad en el sector.
      3. Una vez ingresada la Orden de Trabajo, nuestro personal técnico realizará la visita con el fin de determinar el costo total del traslado considerando la distancia del cableado.
      ¿Tiene un costo, el traslado?
      El cobro por el traslado de su internet será determinado por la inspección que realice el personal técnico.
    Retiro del servicio de Cable o Internet
      1. Debe hacer la solicitud personalmente en cualquier de nuestras sucursales.
      2. Traer el equipo de conexión según sea el caso Internet(módem) TV Cable (cajas digitales y controles remotos).
      3. Si el retiro se realiza fuera del lapso mínimo de permanencia, no deberá cancelar ningún monto, en caso contrario deberá cancelar un monto por retiro anticipado el cual estará detallado en el contrato.
      4. El retiro lo puede solicitar un tercero con una nota de autorización firmada por el suscriptor.
      5. En el caso de los servicios de conexión por fibra óptica si el retiro se hace antes del año se debe cancelar un monto de ¢38 500 por concepto de "Retiro anticipado".
    Cambio de la dirección la IP
      Debe comunicarse al correo: infocomunicaciones@coopesantos.com y realizar la solicitud e incluyendo los siguientes datos de la persona acreedora del servicio:
  • Nombre completo
  • Número de suscriptor
  • Número de cédula
  • Número de teléfono de contacto
  • Cambiar la velocidad del internet
      Le indicamos que debe enviar un correo a la dirección infocomunicaciones@coopesantos.com solicitando el aumento de velocidad.
      Debe adjuntar una fotografía o fotocopia de la cédula, número de suscriptor, número telefónico de contacto e indicar el cambio de velocidad que desea realizar.
      Al hacer la solicitud se realiza un recargo de ¢1600 al monto de la mensualidad.
    ¿Cuanto tiempo tardan en reconectar un servicio de cable?
    El servicio tarda aproximadamente 24 horas en reconectarse una vez que el mismo sea reportado.
    Desconexión temporal
    Si desea suspender el servicio temporalmente puede hacer la solicitud escribiendo al WhatsApp 8392-2525 para lo cual se debe cancelara ¢4 520 por concepto de la desconexión y ¢4 520 por reconexión, esto cuando se desee restablecer la conexión.
    Cambio de contraseña
    Enviar un correo a la dirección servicioalcliente@coopesantos.com del correo del dueño del servicio con la siguiente información adjunta:
  • Fotografía de la cédula por ambos lados del dueño del servicio
  • Número de suscriptor,
  • Nombre del dueño del servicio
  • Números de teléfono
  • Indicar que desean recuperar la contraseña o bien la nueva que desean obtener.