El SUSCRIPTOR, tiene derecho a presentar reclamos, ya sea por escrito o verbalmente. La presentación de dichos reclamos no requiere de un documento formal ni de la intervención de un abogado para su confección y pueden ser presentados por cualquiera de los medios disponibles publicados en el sitio web: https://www.coopesantos.com/contactos/. El procedimiento para resolver los reclamos planteados por El SUSCRIPTOR es totalmente gratuito para éste. COOPESANTOS R.L. cuenta con diez (10) días naturales para la resolución de reclamos; dicho plazo empezará a correr a partir del momento de su presentación. COOPESANTOS R.L. asignará a la reclamación un código de atención para el seguimiento del SUSCRIPTOR y le notificará su decisión por el medio señalado por éste en la carátula del contrato. Finalmente, se le informa al SUSCRIPTOR, que también puede presentar sus reclamaciones ante la Sutel, de forma escrita, en caso de que la resolución por parte de COOPESANTOS R.L. sea omisa, negativa o insuficiente y/o haya expirado el plazo de los diez (10) días naturales anteriormente mencionados.